ご注文について
注文した商品の変更や追加はできますか？
注文が完了したか、確認がしたいのですが？
注文後にメールアドレスを変更したが、商品は届きますか？
注文後のお知らせメールが届きません
支払方法を変更したいのですが？
返品、返金に関するお問い合わせについて
返品・交換はできますか？
商品不良や商品違い等、当店の不備による交換は承りますが、お客様都合による交換は不可となります。
商品の返品、交換はお客様のもとに商品到着後、7日以内にメールでご連絡ください。
7日を超えるものについては受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。
（到着後、すぐに商品を確認される事をおすすめします）
⇒ ご利用ガイド
返品、交換方法を教えてほしい
商品の返品はお客様のもとに商品到着後、7日以内にメールまでご連絡ください。
7日を超えるものについては受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。（商品到着後すぐに商品を確認される事をおすすめします）
返品のご依頼メールは下記の事項を記載して頂けますようお願いいたします。
・ご注文番号、ご注文時のお名前、お電話番号
・返品を希望される理由、商品名、金額、数量
・お客様ご希望のお振込先（代引き・銀行振込でご注文の方のみ）
「金融機関名」「支店名」「口座の種別」「口座番号」「名義」（カタカナ表記）
※セール商品のお客様ご都合による返品はお受けできません。
お客様から返品ご依頼メール確認後、こちらより「返品受付メール」を返信いたしますので、メールを受け取られましたら 下記の送り先まで7日以内に商品をご発送ください。
こちらに商品到着後、ただちに返金、交換の手配をさせていただきます。
⇒ ご利用ガイド
お支払いに関して
支払い方法には何がありますか？
お支払いは以下のいずれかのお支払い方法をご利用いただけます。
代金引換払い｜クレジットカード払い｜コンビニ後払い（後払い.comサービス）｜銀行振込払い｜Amazon Pay｜楽天ペイ
後払い.comの審査結果を個別に教えてほしいのですが…
大変恐れ入りますが、審査の結果を個別にお知らせすることは致しかねます。
審査NGに伴うキャンセルの場合のみ、ご注文キャンセルの旨をメールにてご連絡いたします。
後払い.comの振込用紙が届きません／紛失してしまいました
支払用紙の発行や郵送、再発行等につきましてはすべて株式会社キャッチボールにて行っております。
恐れ入りますが、お手元にご注文ナンバーをご用意の上、直接株式会社キャッチボールまでお問い合わせください。
なお、請求書の再発行には所定の手数料が発生いたします。
領収証がほしいのですが
お支払い方法により、領収証の発行方法が異なります。
※再発行は致しかねますので、紛失には十分ご注意ください。
■ クレジットカード・銀行振込・Amazonペイメント・楽天ペイ
弊社にて感熱紙タイプの領収証を発行いたします。商品・納品書と同梱いたします。
領収証の発行を希望される方は【 備考欄 】にご入力くださいますようお願い申し上げます。
■ 代金引換
商品お受け取り時に配送業者より渡される≪お届け先控伝票(受領証)≫が領収証となります。
■ 後払い.com
支払い時にお客様控となる≪払込受領書≫を弊社に送付していただいた後、感熱紙タイプの領収証を発行いたします。
送付時に発生する送料は全てお客様ご負担となります。ご希望の方は一度メールでご連絡ください。
なお、商品配送先と異なる住所への領収証送付は行っておりません。ご了承くださいませ。
会員登録に関して
会員登録をすると何が行えますか？
会員登録していただきますと、マイページ機能をご利用いただけます。
購入履歴を照会したり、貯まったポイントを確認など様々な機能がご利用いただけます。
ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容も、マイページから変更することができます。
⇒ マイページ
パスワードを忘れてしまったのですが…
下記リンクから仮パスワードを発行後、再度マイページにてパスワード変更の手続きをお願いいたします。
もしID（ご登録時のメールアドレス）がわからない場合は、お手数ですがメールでお問い合わせください。
⇒ パスワードの再発行
ポイントとは何ですか？
SHOPでお買い物をされて、会員登録して頂くと、お買い物ごとにポイントが発行されます。
1回のお買い上げ金額税抜き100円毎に1ポイント差し上げます。付加されたポイントは、次回のお買い物から1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ポイントはSHOPでのみご利用いただけます。
※会員登録しないで、またはログインせずにお買い物をされた場合、ポイントの付与はいたしかねます。
⇒ ご利用ガイド
登録内容を変更したいのですが…
⇒ マイページ よりご変更いただけます。
会員登録にはお金がかかりますか？
入会金、年会費などは一切不要ですのでご安心ください。
ご利用について
利用可能時間は？
お買い物につきましては24時間いつでも、お客様のお好きな時間にご利用いただけます。
※サイト更新時間中、メンテナンスなど、一時ご利用いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。
海外から注文、海外へ発送はできますか？
海外からのご注文及び海外宛ての発送、サポートサービスは承っておりません。
転送コムなどの、転送サービスを利用したお買い物は可能です。
携帯電話、スマートフォンからも、注文できますか？
スマートフォンからでも、PCサイトと同じ商品がご注文いただけます。
商品に関するお問い合わせについて
在庫状況は確認できますか？
商品の在庫につきましては、各商品の詳細ページでご確認いただけます。
なお、在庫の少ない商品に関しましては、カート（買い物カゴ）に商品を保持した状態から、「カート（買い物カゴ）」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございますこと、あらかじめご了承ください。
商品入荷後、連絡はもらえますか？
申し訳ございません。現在、商品入荷後の連絡は受け付けておりません。
店舗へ届けてもらえますか？
SHOPでのご注文商品につきましては、お客様にご指定いただきましたご住所へのお届けのみ承っており、店舗でのお受け取りは致しかねます。
予約・取り置きはできますか？
商品の入荷予約・取り置きは、いかなる理由においても対応致しかねます。
素材の表示はありますか？
各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認ください。
購入した時よりも、商品価格が安くなっているんですが？
セールイベントや在庫処分などに伴い、予告なく商品価格が変動することがございます。
なお、ご注文時の価格からの差額の対応などは致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
実店舗とオンラインショップで同じ商品の値段が違うのですが…
実店舗とオンラインショップの価格差につきましては、出来る限り差が出ないよう配慮しておりますが、各店舗での独自企画やオンラインショップ会員様限定価格などもございますため、一部商品につきましては価格差が発生している場合がございます。
これに伴うご注文のキャンセル等はお受け致しかねます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
完売している商品を店舗から取り寄せてもらえますか？
商品ページ内「この商品へのお問い合わせ」ボタンより、お取り寄せご希望の色・サイズを明記の上お問い合わせ下さい。
実店舗の在庫を確認後、取り寄せ可能な商品のみ対応させていただきます。ただし、ご購入を確約するものではないことをあらかじめご了承ください。<br? なお、sale品や特別価格商品などについては、お取り寄せ対応不可の場合もございます。その際は何卒ご容赦ください。
裾上げのお直しはしてもらえますか？
大変恐れ入りますが、現在お裾直しサービスを一時受付停止しております。早急に再開できるよう尽力いたしますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お近くに当社の実店舗がある場合は、商品とご注文確認を証明出来るもの（納品書やご注文確認メール等）をお持込いただくことで承ることが可能です。繁忙期はお受け致しかねる場合もございますので、受付状況等につきましては各店舗までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
商品のお届けに関して
送料はいくらですか？
商品代金合計が7,699円(税込)以下の場合は、送料全国一律550円(税込)となります。
※沖縄県のみ、1,100円（税込）中継料として頂戴いたします。その他離島への配送も、中継料を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品代金合計が7,700円(税込)以上の場合は送料無料となります。
※沖縄県のみ、1,089円（税込）中継料として頂戴いたします。その他離島への配送も、中継料を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
⇒ ご利用ガイド
商品は、何日くらいで届きますか？
原則、ご注文の翌営業日以降、3日～7日営業日程度で出荷完了となります。
お支払い方法やご注文の商品、配送先の地域により変動いたします。
配送業者を選べますか？
大変申し訳ありませんが、佐川急便のみの配送とさせていただきます。
数回の注文を一括で配送してもらえますか？
申し訳ございません。１回のご注文につきその都度、発送をさせていただきます。
お届け日を指定できますか？
ご注文日を含めて、7日後～14日間の範囲でご指定いただけます。
お届けの時間を指定できますか？
以下の配送時間帯をご指定いただけます。
午前中｜12～14時｜14～16時｜16～18時｜18～21時
自分の住所以外に配達してもらう事はできますか？
ご自宅以外へのお届けをご希望の場合、希望配送先のご住所をご入力いただけましたら、お客様のご希望のお届け先へ手配させていただきます。
お届け先を変更したいのですが？
原則、ご注文確定後のお届け先変更は不可となっております。
また、注文完了後にマイページ等でご登録ご住所を変更いただいた場合は、次回のご注文より適用となります。
セキュリティについて
SSLとは？
ONLINE SHOPはSSLに対応しております。SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。お客様のブラウザから送信された情報(eメールアドレス /パスワード/お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化することによって、安全に当社へ送信されます。